星巴克如何针对用户提高的回购率?
那么用微信的消费者怎么实现?
“星巴克表示,2020年6月开始经营LINE官方账号,一年内好友数达70万。 累计至2022年1月好友数已超过130万,较2021年1月成长约5倍。推出「每日星巴克订阅制」后,成效显著,拥有超过40%的回购率、九成以上的核销率等。 ”
连锁咖啡品牌—星巴克,结合多样性的咖啡风味、可口好吃的餐点与甜点,以极具特色质感的咖啡店形象,打入全民的日常生活当中。
星巴克除了经营自家的APP之外,在2020年开始展开了 LINE 官方账号的运营,通过一连串的线上线下资料的搜集,达成精准的分众营销,让LINE好友进一步成为忠诚熟客。
星巴克表示,2020年6月开始经营LINE官方账号,一年内好友数达70万。累计至2022年1月好友数已超过130万,较2021年1月成长约5倍。
星巴克除了经营自家的APP之外,在2020年开始展开了 LINE 官方账号的运营,通过一连串的线上线下资料的搜集,达成精准的分众营销,让LINE好友进一步成为忠诚熟客。
星巴克表示,2020年6月开始经营LINE官方账号,一年内好友数达70万。累计至2022年1月好友数已超过130万,较2021年1月成长约5倍。
进攻全面性的消费者市场!40多档数字体验活动,结合线下店内智能印章核销
过去星巴克通过星礼程会员制度维系熟客关系,然而面对竞争激烈的连锁咖啡店市场,以及咖啡消费者数量逐年飙升的市场需求,照顾全面型的消费者变得更为迫切。另外更精细的互动数据将是和顾客精准沟通的关键,因此让消费者在LINE官方账号就能使用全面服务的Echoss会员成长系统,成了星巴克的最佳选择。
截至2021年底,星巴克已举办超过40档有趣好玩的数字体验活动,消费者只要打开网页登录后,就能参与活动,如参加抽奖与领券,并到实体店面让门市伙伴使用智能印章进行兑换。
对星巴克来说,哪一个客人,参加了哪一个活动,通过哪一个社群方式注册,得到哪一个优惠券,在哪一个时间点,到哪一间门市兑换咖啡,用哪一种方式支付,通过Echoss会员成长系统整合活动与纪录资料后,顾客整个线上到线下的消费行为历程,让星巴克触及到更全面的到消费者样貌。
过去星巴克通过星礼程会员制度维系熟客关系,然而面对竞争激烈的连锁咖啡店市场,以及咖啡消费者数量逐年飙升的市场需求,照顾全面型的消费者变得更为迫切。另外更精细的互动数据将是和顾客精准沟通的关键,因此让消费者在LINE官方账号就能使用全面服务的Echoss会员成长系统,成了星巴克的最佳选择。
截至2021年底,星巴克已举办超过40档有趣好玩的数字体验活动,消费者只要打开网页登录后,就能参与活动,如参加抽奖与领券,并到实体店面让门市伙伴使用智能印章进行兑换。
对星巴克来说,哪一个客人,参加了哪一个活动,通过哪一个社群方式注册,得到哪一个优惠券,在哪一个时间点,到哪一间门市兑换咖啡,用哪一种方式支付,通过Echoss会员成长系统整合活动与纪录资料后,顾客整个线上到线下的消费行为历程,让星巴克触及到更全面的到消费者样貌。
结合线下店内智能印章核销一年内LINE好友数达到135万! 星巴克通过LINE接触新客星巴克观察到,在消费者刚开始对星巴克有兴趣时,往往不是先下载星巴克APP,而是会先追踪社群页面像是LINE官方或是Facebook粉丝页。因此LINE官方账号成为星巴克在自家APP外,全力打造的另一个「接触新客」成长入口。
顾客在加入星巴克LINE官方之后,会先通过一份简单的问卷,告知自己的消费习惯,例如喜欢的饮料口味、常去的门市等等,星巴克搜集资料后,后续则可以针对顾客做更直接和精准的沟通。
举例来说,顾客把星巴克台北捷运门市选为常去的门市,并告知自己最喜欢喝中杯热拿铁,星巴克就能针对这位顾客提供优惠讯息或集点活动等发送,后续也能针对顾客有没有实际前往兑换做追踪。
星巴克通过LINE经营新的顾客关系,好友人数在一年内从25万提升到135万(2021年1月~2022年1月),成长了超过 5 倍以上。
40%顾客回头订阅,超过九成的核销率! 星巴克LINE咖啡订阅顾客高度忠诚
星巴克官方账号将好友升级为熟客的另一项武器,则是推出「每日星巴克订阅制」,不同于超商、超市在自家APP上导入寄杯机制的作法,星巴克选择通过LINE官方账号推出咖啡订阅制服务,希望通过弹性的LINE平台和多元 饮料组合方案,快速测试市场接受度及触及更多数字新顾客。
以’从 Work From Home 到 Work From Anywhere,不变的是每日陪伴您的星巴克’为诉求,星巴克推出的订阅制服务,共有六大方案多元选择,包含四大类咖啡方案任选、两种咖啡 豆组合,满足用户不同生活所需。 方案优惠期间可以随时去门市兑换,方案到期可自动续订下一期,让顾客的每日咖啡生活不中断。 咖啡方案必须要在20天效期内到实体门市兑换,咖啡豆是60天效期。
星巴克表示,推出「每日星巴克订阅制」后,成效显著,拥有超过40%的回购率、九成以上的核销率等。
导入更多新顾客、成长更多老顾客! 要怎么做才能和星巴克一样?
星巴克导入Echoss会员成长平台后,在LINE原生的官方系统之外,更能充分与精准的理解搜集好友在官方内的行为。举例来说,虽然LINE官方系统原生也有优惠券等相关功能,但利用进阶的Echoss会员成长系统所发放出的优惠券,让星巴克可以同步纪录更多资料,包含好友领券与否、使用状况等,并扩充更多的活动样式,有利长期深耕好友,让好友变成熟客。
另外结合本身不需要充电、不用网络连线的实体电子印章,每一间星巴克门市导入非常容易,线下盖章除了可以纪录顾客的实体足迹,整合O2O资料全面了解会员样貌。
以扩大好友数以及重复订阅率为官方账号经营目标,星巴克持续规划通过更多创意活动,包含数字集点卡、线上线下抽奖等,刺激并联结门市线下和线上的顾客消费行为,不论是星巴克订阅制,或是LINE礼物、LINE Pay星意礼等,让LINE好友最终成为含金量高的熟客。
这一切都源自于星巴克对于消费者的承诺,在更理解消费者之后,就能对消费者做更细腻的管理及分众营销,也让品牌可以更精准的进行直接沟通,提供更好的服务和体验给顾客。
顾客在加入星巴克LINE官方之后,会先通过一份简单的问卷,告知自己的消费习惯,例如喜欢的饮料口味、常去的门市等等,星巴克搜集资料后,后续则可以针对顾客做更直接和精准的沟通。
举例来说,顾客把星巴克台北捷运门市选为常去的门市,并告知自己最喜欢喝中杯热拿铁,星巴克就能针对这位顾客提供优惠讯息或集点活动等发送,后续也能针对顾客有没有实际前往兑换做追踪。
星巴克通过LINE经营新的顾客关系,好友人数在一年内从25万提升到135万(2021年1月~2022年1月),成长了超过 5 倍以上。
40%顾客回头订阅,超过九成的核销率! 星巴克LINE咖啡订阅顾客高度忠诚
星巴克官方账号将好友升级为熟客的另一项武器,则是推出「每日星巴克订阅制」,不同于超商、超市在自家APP上导入寄杯机制的作法,星巴克选择通过LINE官方账号推出咖啡订阅制服务,希望通过弹性的LINE平台和多元 饮料组合方案,快速测试市场接受度及触及更多数字新顾客。
以’从 Work From Home 到 Work From Anywhere,不变的是每日陪伴您的星巴克’为诉求,星巴克推出的订阅制服务,共有六大方案多元选择,包含四大类咖啡方案任选、两种咖啡 豆组合,满足用户不同生活所需。 方案优惠期间可以随时去门市兑换,方案到期可自动续订下一期,让顾客的每日咖啡生活不中断。 咖啡方案必须要在20天效期内到实体门市兑换,咖啡豆是60天效期。
星巴克表示,推出「每日星巴克订阅制」后,成效显著,拥有超过40%的回购率、九成以上的核销率等。
导入更多新顾客、成长更多老顾客! 要怎么做才能和星巴克一样?
星巴克导入Echoss会员成长平台后,在LINE原生的官方系统之外,更能充分与精准的理解搜集好友在官方内的行为。举例来说,虽然LINE官方系统原生也有优惠券等相关功能,但利用进阶的Echoss会员成长系统所发放出的优惠券,让星巴克可以同步纪录更多资料,包含好友领券与否、使用状况等,并扩充更多的活动样式,有利长期深耕好友,让好友变成熟客。
另外结合本身不需要充电、不用网络连线的实体电子印章,每一间星巴克门市导入非常容易,线下盖章除了可以纪录顾客的实体足迹,整合O2O资料全面了解会员样貌。
以扩大好友数以及重复订阅率为官方账号经营目标,星巴克持续规划通过更多创意活动,包含数字集点卡、线上线下抽奖等,刺激并联结门市线下和线上的顾客消费行为,不论是星巴克订阅制,或是LINE礼物、LINE Pay星意礼等,让LINE好友最终成为含金量高的熟客。
这一切都源自于星巴克对于消费者的承诺,在更理解消费者之后,就能对消费者做更细腻的管理及分众营销,也让品牌可以更精准的进行直接沟通,提供更好的服务和体验给顾客。
那中国大陆上怎么实现echoss电子印章?
中国大陆的消费者几乎在用微信,因此12CM CHINA主要通过微信小程序、公众号来实现门店的集章活动。
12CM作为世界上首次开发O2O电子印章的技术领导者,宜客印章成功在全球市场上普及,已在全球20个国家商用宜客印章业务,在全球与53个公司拥有战略合作关系,已上线使用53万个宜客印章。12CM CHINA在中国已为上万家本地生活餐饮、美业、桌游、母婴教育等行业门店提供了宜客印章相关服务,并通过与大账房、智慧图、字节跳动、腾讯、阿里等大型公司的深度合作,在电子发票、综合体商超MALL、CRM小程序、抖音APP等众多业务场景提供了宜客印章服务,在市场上得到了极佳的口碑。
12CM CHINA 是一家领先O2O平台公司,拥有宜客电子印章技术(简称“宜客印章”),多项国际专利保护。宜客印章是在全球首次商用的O2O电子印章,可在APP、网站、SNS等任何页面上实现业务,是商家与品牌的活动营销利器。
12CM CHINA公司官网:www.12cm.com.cn 电话:010-80891688
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